Términos y Condiciones

Cada pieza es producida exclusivamente bajo demanda (on-demand).

No mantenemos stock de reproducciones terminadas ni realizamos impresiones masivas. Cada pedido activa un proceso individual de producción, edición, ensamblaje, catalogación y preparación artesanal realizado en nuestro taller.

Este proceso busca preservar la calidad de la obra y ofrecer una experiencia de colección coherente con el universo artístico de Sofía Villablanca.

Plazo estimado de producción

El tiempo estimado de elaboración, preparación y ensamblaje es de entre 7 y 14 días hábiles.

Inicio del proceso

Este plazo comienza a contabilizarse el día hábil siguiente a la confirmación del pago. No se consideran dentro del cómputo los fines de semana ni los días festivos.

¿Qué incluye este proceso?

Manufactura y conservación

• ●Impresión de alta fidelidad.
• ●Aplicación manual de barniz protector con filtro UV cuando corresponda.
• ●Montaje y enmarcado final según la modalidad adquirida.

Catalogación de la obra

Cada pieza es identificada y catalogada mediante documentación y elementos de clasificación asociados a la colección correspondiente.

Proceso editorial

Cuando la edición adquirida lo contempla, se realiza la impresión, corte, plegado y confección artesanal del librillo narrativo asociado a la obra.

Sobre de colección

La obra puede incluir un dossier documental compuesto por:

• ●Certificado de Autenticidad.
• ●Artist Statement.
• ●Statement de la obra.
• ●Biografía de la artista.
• ●Historia de Mis Musas.
• ●Documento "El origen de mis ideas".
• ●Instrucciones de conservación.
• ●Tarjetas de presentación.
• ●Notas de agradecimiento.
• ●Materiales complementarios de colección.
• ●Términos y Condiciones.

El contenido exacto puede variar según la colección o formato adquirido.

Presentación final

La obra es preparada mediante una presentación de colección que puede incluir elementos decorativos, envoltorios de protección y embalajes diseñados para resguardar la pieza durante el transporte.

Independencia de los tiempos de envío

El plazo anteriormente señalado corresponde exclusivamente al proceso interno de producción y preparación realizado en nuestro taller. Los tiempos de tránsito dependen de la empresa transportista y son adicionales al plazo de producción informado.

Una vez finalizado el proceso de producción, catalogación y preparación, la obra será entregada a la empresa de transporte seleccionada para su despacho.

Plazos de entrega

El tiempo estimado de tránsito es de entre 3 y 6 días hábiles, pudiendo variar según la región, comuna o condiciones operativas del transportista.

Seguimiento del pedido

Una vez recepcionado el paquete por la empresa de transporte, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento correspondiente.

Embalaje de alta protección

Todas las obras enmarcadas son embaladas utilizando:

• ●Esquineros protectores.
• ●Plástico burbuja de alta densidad.
• ●Materiales amortiguadores.
• ●Caja de cartón corrugado reforzado.

Estas medidas buscan minimizar riesgos durante el transporte.

Costo de envío

Todos los despachos se realizan bajo modalidad de Envío por Pagar. El valor del transporte no está incluido en el precio de la obra y deberá ser cancelado directamente a la empresa transportista al momento de la recepción o retiro.

Responsabilidad de pago

Es responsabilidad del cliente contar con el medio de pago requerido por la empresa transportista. Si la encomienda es devuelta al taller por falta de pago, rechazo de recepción o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por éste.

Aunque cada pieza es embalada cuidadosamente, los daños ocasionados durante el traslado son responsabilidad del transportista.

Inspección al recibir

Se recomienda revisar el estado exterior del paquete al momento de la recepción. Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, humedad o daños visibles, se recomienda:

• ●Fotografiar la caja antes de abrirla.
• ●Registrar observaciones en el comprobante de recepción cuando sea posible.
• ●Revisar inmediatamente el contenido.

Plazo de reporte

Cualquier daño atribuible al transporte deberá ser informado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción. El reporte debe enviarse a sofia.villablanca@gmail.com adjuntando:

• ●Fotografías de la obra dañada.
• ●Fotografías del embalaje exterior.
• ●Número de pedido.

Una vez verificada la situación reportada, se gestionará la solución correspondiente, pudiendo consistir en:

• ●Reposición del enmarcado.
• ●Reimpresión de la reproducción.
• ●Reenvío de la obra.

Todo ello sin costo adicional para el cliente cuando corresponda.

En caso de pérdida total declarada oficialmente por la empresa de transporte:

• ●Se iniciará el proceso de reposición una vez emitida la resolución formal de extravío.
• ●La obra será fabricada nuevamente desde cero.
• ●La reposición no tendrá costo para el cliente.

Esto incluye todos los elementos asociados a la edición adquirida.

Debido a que las obras son elaboradas exclusivamente bajo demanda y producidas específicamente para cada pedido, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez iniciado el proceso de producción.

No se aceptarán devoluciones motivadas por:

• ●Cambios de opinión.
• ●Preferencias estéticas.
• ●Errores en la elección de la obra o dimensiones por parte del cliente.

Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información del producto antes de efectuar la compra.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena vigente al consumidor.

La compra se encuentra protegida por la Garantía Legal establecida por la legislación chilena vigente frente a defectos o fallas de fabricación.

¿Qué cubre?

• ●Defectos de impresión.
• ●Fallas de ensamblaje.
• ●Problemas de fabricación del marco.
• ●Errores materiales en la documentación incluida.

¿Qué no cubre?

• ●Daños ocasionados por accidentes.
• ●Caídas.
• ●Exposición prolongada al sol.
• ●Humedad excesiva.
• ●Manipulación incorrecta.
• ●Desgaste derivado del uso normal.

Soluciones disponibles

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá optar entre:

• ●Reparación.
• ●Reposición.
• ●Devolución del dinero.

Debido a diferencias entre pantallas, dispositivos y procesos de impresión, pueden existir leves variaciones entre la imagen visualizada digitalmente y la reproducción física final.

Estas diferencias no constituyen defectos de fabricación.

Todas las solicitudes relacionadas con garantías, incidencias o postventa deberán realizarse exclusivamente mediante correo electrónico.

Correo oficial

sofia.villablanca@gmail.com

Horario de atención

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (excepto festivos).

Información requerida

• ●Número de pedido.
• ●Nombre completo.
• ●Descripción del problema.
• ●Fotografías que permitan evaluar la situación.

Todas las obras, imágenes, textos, cuentos, diseños editoriales, documentos, materiales gráficos y contenidos presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de Sofía Villablanca y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual.

Restricciones

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, digitalización, comercialización o utilización de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito de la autora.

Uso de la obra adquirida

La compra de una reproducción otorga únicamente el derecho de posesión y exhibición privada de la pieza física. No otorga derechos de reproducción, explotación comercial ni licenciamiento sobre la obra.

Los usuarios se comprometen a utilizar este sitio web de buena fe y conforme a la legislación vigente. Se prohíbe expresamente:

• ●Scraping.
• ●Extracción automatizada de contenido.
• ●Copia masiva de imágenes.
• ●Uso indebido de material protegido por derechos de autor.

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para la correcta gestión de las compras, facturación, atención al cliente y despacho de los pedidos.

Datos solicitados

• ●Nombre.
• ●Correo electrónico.
• ●Teléfono.
• ●Dirección de despacho.

Seguridad de los pagos

Sofía Villablanca no almacena información de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante plataformas externas seguras y autorizadas.

Confidencialidad

Los datos personales no serán vendidos, arrendados ni cedidos a terceros ajenos a la operación de compra y despacho.

Derechos del usuario

El titular de los datos podrá solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o eliminación de su información escribiendo a sofia.villablanca@gmail.com.